Versand und Rückgabe

Versand

• Vereinigtes Königreich: kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung, in der Regel 3–6 Werktage nach dem Versand.
• Europäische Union: kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung aus Frankreich, in der Regel 3–8 Werktage nach dem Versand.
• Vereinigte Staaten und Kanada: kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung aus Québec, Kanada, in der Regel 5–10 Werktage nach dem Versand.
• Expressversand mit Zustellnachweis (Unterschrift) (nur Vereinigtes Königreich und EU) ist im Checkout als kostenpflichtige Option verfügbar.
• Die Karten werden auf Bestellung gefertigt und in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt (Black metal: 7 Werktage). Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Zoll- und Einfuhrabgaben

• Keine Zollgebühren für das Vereinigte Königreich, die EU oder Kanada: Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich unter £135 fallen weder Einfuhrumsatzsteuer noch Zoll an, EU-Bestellungen werden aus Frankreich und kanadische Bestellungen aus Québec versandt.
• Vereinigte Staaten: Bestellungen werden aus Kanada versandt. Berechnet Ihnen ein Versanddienstleister bei einer Standardbestellung US-Einfuhrzoll, senden Sie den Beleg per E-Mail an support@tapqora.com; wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Verspätete oder verlorene Sendungen

Ist Ihre Bestellung 10 Werktage nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin nicht eingetroffen, schreiben Sie an support@tapqora.com. Sobald der Versanddienstleister den Verlust des Pakets bestätigt, senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — nach Ihrer Wahl.

Beschädigte, mangelhafte oder fehlerhaft bedruckte Karten

Schreiben Sie mit Ihrer Bestell-E-Mail-Adresse und einem Foto an support@tapqora.com. Ist die Karte beschädigt, von uns fehlerhaft bedruckt oder funktioniert ihr Chip oder QR-Code nicht, senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag. Im Vereinigten Königreich können Sie mangelhafte Waren innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung gegen volle Erstattung zurückweisen; in der EU haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Fällt ein Chip bei normaler Nutzung innerhalb von 24 Monaten aus, ersetzen wir die Karte kostenlos.

Widerruf

Starter-Karten können binnen 14 Tagen ab Lieferung gegen volle Erstattung einschließlich der Kosten für den Standardversand zurückgegeben werden. Nutzen Sie das Online-Widerrufsformular unter tapqora.com/legal/withdrawal; wir senden Ihnen per E-Mail ein frankiertes Rücksendeetikett. Personalisierte Karten (Everyday, Wood, Black metal, Gold edition) werden nach Ihren Spezifikationen angefertigt und können daher nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden — Sie können Ihr Profil jedoch jederzeit bearbeiten, sodass Ihre Karte nie veraltet.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab Ihrem Widerruf (Starter-Karten) bzw. ab unserer Bestätigung eines Mangels. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Erstattung anzeigt.

Verlorene oder gestohlene Karte

Deaktivieren Sie eine verlorene Karte sofort unter Dashboard → Cards. Danach öffnet sie Ihr Profil nicht mehr. Bestellen Sie eine Ersatzkarte im Shop.