Envíos y devoluciones

Entrega

• Reino Unido: entrega estándar gratuita con seguimiento, normalmente en 3–6 días hábiles desde el envío.
• Unión Europea: entrega estándar gratuita con seguimiento desde Francia, normalmente en 3–8 días hábiles desde el envío.
• Estados Unidos y Canadá: entrega estándar gratuita con seguimiento desde Quebec (Canadá), normalmente en 5–10 días hábiles desde el envío.
• La entrega urgente con firma (solo Reino Unido y UE) está disponible como opción de pago en el proceso de compra.
• Las tarjetas se fabrican por encargo y normalmente se envían en un plazo de 3 días hábiles (Black metal: 7 días hábiles). Cuando se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento.

Aduanas y gastos de importación

• Sin gastos de aduana para el Reino Unido, la UE ni Canadá: los pedidos al Reino Unido inferiores a 135 £ no soportan IVA ni derechos de importación, los pedidos a la UE se envían desde Francia y los pedidos a Canadá, desde Quebec.
• Estados Unidos: los pedidos se envían desde Canadá. Si un transportista le cobra derechos de importación estadounidenses en un pedido estándar, envíe el recibo por correo electrónico a support@tapqora.com y se los reembolsaremos en un plazo de 14 días.

Paquetes retrasados o extraviados

Si su pedido no ha llegado 10 días hábiles después de la última fecha de entrega estimada, escriba a support@tapqora.com. Una vez que el transportista confirme que el paquete se ha extraviado, le enviaremos una sustitución gratuita o le reembolsaremos el importe íntegro, a su elección.

Tarjetas dañadas, defectuosas o con errores de impresión

Escriba a support@tapqora.com indicando el correo electrónico de su pedido y adjuntando una foto. Si la tarjeta está dañada, presenta un error de impresión imputable a nosotros o su chip o su código QR no funciona, le enviaremos una sustitución gratuita o le reembolsaremos el importe. En el Reino Unido puede rechazar bienes defectuosos y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 30 días desde la entrega; en la UE dispone de una garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) de al menos dos años. Si un chip deja de funcionar por un uso normal en un plazo de 24 meses, sustituiremos la tarjeta gratuitamente.

Si cambia de opinión

Puede devolver las tarjetas Starter en un plazo de 14 días desde la entrega y obtener el reembolso íntegro, incluida la entrega estándar. Utilice el formulario de desistimiento en línea en tapqora.com/legal/withdrawal; le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Las tarjetas personalizadas (Everyday, Wood, Black metal, Gold edition) se fabrican conforme a sus especificaciones, por lo que no pueden devolverse por cambio de opinión; no obstante, puede editar su perfil en cualquier momento, de modo que su tarjeta nunca queda desactualizada.

Reembolsos

Los reembolsos se efectúan mediante el medio de pago original en un plazo de 14 días desde su desistimiento (tarjetas Starter) o desde que confirmemos un defecto. Su banco puede tardar 5–10 días hábiles en reflejar el reembolso.

Tarjeta perdida o robada

Desactive al instante una tarjeta perdida desde Panel → Tarjetas. A partir de ese momento dejará de abrir su perfil. Pida una tarjeta de sustitución en la tienda.