Condiciones generales de venta y servicio

Las presentes condiciones generales de venta y servicio (las «Condiciones») se aplican a toda compra realizada en tapqora.com y a todo uso de una tarjeta, un perfil o un panel de Tapqora. «Nosotros», «nos», «nuestro» y «Tapqora» designan a Orbix Technologies Ltd, que opera con el nombre comercial Tapqora, sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones (private company limited by shares) inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 16973554, con domicilio social en 437–441 Coventry Road, Small Heath, Birmingham B10 0TH, Reino Unido. Le rogamos que las lea antes de realizar su pedido. Al realizar un pedido o crear una cuenta, usted las acepta. Puede descargar o imprimir esta página para conservarla.

1. Cómo contactar con nosotros

1.1 Atención al cliente: support@tapqora.com. Protección de datos: privacy@tapqora.com. Notificaciones legales: legal@tapqora.com. Correo postal: Orbix Technologies Ltd, 437–441 Coventry Road, Small Heath, Birmingham B10 0TH, Reino Unido.

1.2 Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos ponernos en contacto con usted, utilizaremos la dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos haya facilitado.

2. Definiciones

• «Consumidor»: persona física que actúa total o principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• «Cliente profesional»: toda persona que compre o utilice Tapqora con fines profesionales, incluidas sociedades de capital, sociedades de personas (partnerships) y empresarios individuales.
• «Tarjeta»: tarjeta física que contiene un chip NFC y un código QR que enlaza con un perfil de Tapqora.
• «Tarjeta personalizada»: tarjeta impresa o grabada con los datos que usted facilita (Everyday, Wood, Black metal y Gold edition).
• «Tarjeta Starter»: tarjeta impresa únicamente con el diseño de Tapqora, sin datos personales.
• «Servicio»: el sitio web, los perfiles, el panel, las herramientas para equipos, las integraciones y los correos electrónicos relacionados de Tapqora.
• «Su contenido»: todo lo que usted o su equipo incorporen a un perfil o al Servicio.
• «Contactos»: los datos que otras personas comparten con usted a través de su perfil.

3. Quién puede utilizar Tapqora

3.1 Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta y al menos 18 años para comprar. Si utiliza Tapqora en nombre de una organización, usted confirma que está autorizado para aceptar estas Condiciones en su nombre, y estas Condiciones vinculan a dicha organización.

3.2 Debe facilitar datos de cuenta exactos, mantener seguro el correo electrónico con el que inicia sesión e informarnos sin demora en support@tapqora.com si cree que otra persona ha accedido a su cuenta. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta.

4. Qué vendemos

4.1 Tarjetas: las tarjetas Starter, Everyday, Wood y Black metal se venden en nuestra tienda en línea. La Gold edition se ofrece únicamente por invitación, en las condiciones confirmadas por escrito. Las tarjetas para equipos y los planes para equipos se suministran conforme a un presupuesto escrito que, una vez aceptado, forma parte de estas Condiciones.

4.2 Servicio: cada tarjeta incluye un perfil y un panel de Tapqora gratuitos. Todo plan de pago se describe en nuestro sitio web en el momento de la suscripción, junto con su precio y su periodo de facturación.

4.3 Las imágenes de los productos y las vistas previas de las tarjetas son meramente ilustrativas. Los colores impresos, la veta de la madera y el acabado del metal pueden variar ligeramente respecto de lo que usted ve en pantalla. Cada tarjeta mide 85,6 × 54 mm.

4.4 Las tarjetas funcionan con la mayoría de los iPhone a partir del iPhone XS y con los teléfonos Android con NFC. La lectura NFC puede verse afectada por la configuración del teléfono, las fundas y otras tarjetas. Cada tarjeta incluye además un código QR que funciona con la cámara de cualquier teléfono.

5. Pedidos y formación del contrato

5.1 Su pedido constituye una oferta de compra. Puede comprobar y corregir sus datos antes de pagar. El contrato se perfecciona cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Nuestro proceso de compra y el pago los presta Stripe.

5.2 Podemos rechazar un pedido, antes o después de su confirmación, si el texto de la tarjeta es ilícito u ofensivo o vulnera derechos de terceros, si sospechamos que existe fraude o si un producto no está disponible. En tal caso, le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días.

5.3 Si hemos cometido un error evidente en un precio o en una descripción, nos pondremos en contacto con usted antes del envío y usted podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

6. Personalización

6.1 Usted es responsable del nombre, el cargo, la empresa y cualquier otro texto o logotipo que nos pida imprimir o grabar. Compruebe cuidadosamente la ortografía: producimos exactamente lo que usted nos envía y no enviamos pruebas para los pedidos de la tienda.

6.2 Usted confirma que tiene derecho a utilizar todo lo que nos pide imprimir, incluidos nombres, marcas y logotipos, y nos concede una licencia para reproducirlo con el único fin de fabricar y entregarle sus tarjetas.

6.3 Podemos negarnos a imprimir contenidos ilícitos, difamatorios, de incitación al odio, sexualmente explícitos o engañosos, o que vulneren derechos de terceros.

7. Precios, impuestos y pago

7.1 Los precios se muestran en la moneda de la versión nacional de nuestro sitio web que usted elija: libras esterlinas (Reino Unido), euros (Unión Europea), dólares estadounidenses (Estados Unidos) o dólares canadienses (Canadá). La entrega estándar gratuita está incluida.

7.2 Impuestos: Reino Unido — Orbix Technologies Ltd no está registrada actualmente a efectos del IVA británico (UK VAT), por lo que no se repercute IVA británico. Unión Europea — los precios son precios finales e incluyen el IVA que corresponda; las tarjetas se envían desde la UE, por lo que no se aplican gastos de aduana. Canadá — las tarjetas se fabrican y se envían en Canadá, por lo que no se aplican gastos de aduana. Estados Unidos — las tarjetas se envían desde Canadá; el impuesto estadounidense sobre las ventas que corresponda se muestra en el proceso de compra y, si un transportista le cobra derechos de importación estadounidenses en un pedido estándar, se los reembolsaremos previa presentación del justificante.

7.3 El pago se cobra íntegramente al realizar el pedido. Aceptamos los medios de pago indicados en el proceso de compra. Su banco puede cobrarle una comisión por conversión de divisas si su tarjeta está en otra moneda.

7.4 En los pedidos para equipos con pago contra factura, el pago debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. Podemos cobrar a los clientes profesionales los intereses legales de demora previstos en la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (ley británica de 1998 sobre intereses de demora en las deudas comerciales).

8. Fabricación y entrega de sus tarjetas

8.1 Las tarjetas se fabrican por encargo y normalmente se envían en un plazo de 3 días hábiles (Black metal: 7 días hábiles). Los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de compra; el tránsito habitual tras el envío es de 3–6 días hábiles en el Reino Unido, de 3–8 en la UE y de 5–10 en Estados Unidos y Canadá. Para el Reino Unido y la UE está disponible la entrega urgente con firma al precio indicado en el proceso de compra.

8.2 La entrega se completa cuando las tarjetas llegan a la dirección que nos ha facilitado. La propiedad y el riesgo se le transmiten en el momento de la entrega.

8.3 Si su pedido no ha llegado 10 días hábiles después de la última fecha de entrega estimada, comuníquenoslo. Si el transportista confirma que se ha extraviado, le enviaremos una sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, a su elección.

8.4 Si la entrega no se produce porque la dirección era incorrecta o el paquete no se recogió, podemos cobrarle el coste razonable de una nueva entrega.

8.5 Si un retraso se debe a un acontecimiento ajeno a nuestro control (cláusula 19), se lo comunicaremos y reduciremos el retraso al mínimo posible. Si el retraso es considerable, podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de todo lo que no se haya entregado.

9. Su derecho de desistimiento (consumidores)

9.1 Tarjetas Starter: puede desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba las tarjetas, sin necesidad de indicar el motivo. Para desistir, utilice nuestro formulario de desistimiento en línea en tapqora.com/legal/withdrawal, envíe un correo electrónico a support@tapqora.com o envíe el modelo de formulario de desistimiento que figura en esa página. Basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

9.2 Consecuencias del desistimiento: le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, utilizando el mismo medio de pago, sin ningún coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las tarjetas o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Le rogamos que devuelva las tarjetas en un plazo de 14 días desde su comunicación; le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y asumiremos los gastos de devolución. Solo será responsable de la disminución de valor de las tarjetas resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si eligió la entrega urgente, solo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar.

9.3 Tarjetas personalizadas: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (Reino Unido: Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (reglamento británico de 2013 sobre información, desistimiento y cargos adicionales en los contratos con consumidores), regulation 28(1)(b); UE: Directiva 2011/83/UE, art. 16, letra c); leyes provinciales y estatales equivalentes). Esto se le indica antes de que pague. No afecta a sus derechos si una tarjeta es defectuosa (cláusula 10).

9.4 Planes de pago: si se suscribe a un plan de pago como consumidor, puede desistir en un plazo de 14 días desde la suscripción. Si solicitó que el plan comenzara durante ese plazo y lo utilizó, podemos deducir un importe proporcional al servicio prestado.

10. Tarjetas defectuosas y su garantía legal

10.1 Estamos obligados a suministrar tarjetas de calidad satisfactoria, aptas para su finalidad y conformes con su descripción. Si su tarjeta llega dañada, presenta un error de impresión imputable a nosotros o su chip o su código QR no funciona, póngase en contacto con nosotros en support@tapqora.com indicando el correo electrónico de su pedido y adjuntando una foto. La sustituiremos gratuitamente o le reembolsaremos el importe.

10.2 Reino Unido: conforme a la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de 2015 sobre los derechos de los consumidores), dispone de 30 días desde la entrega para rechazar bienes defectuosos y obtener el reembolso íntegro; transcurrido ese plazo, tiene derecho a la reparación o la sustitución y, si estas no dan resultado, a una reducción del precio o al reembolso. Unión Europea: dispone de una garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) de al menos dos años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771), con la reparación o la sustitución en primer lugar y, después, la reducción del precio o el reembolso. Canadá y Estados Unidos: se aplica la legislación de protección de los consumidores de su provincia o estado. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita estos derechos.

10.3 Además, si el chip de una tarjeta deja de funcionar por un uso normal en los 24 meses siguientes a la entrega, sustituiremos la tarjeta gratuitamente. Este compromiso comercial se suma a sus derechos legales y no los sustituye.

11. Clientes profesionales

11.1 Esta cláusula se aplica únicamente a los clientes profesionales. Los derechos de los consumidores previstos en las cláusulas 9 y 10.2 no se le aplican.

11.2 Garantizamos que las tarjetas estarán libres de defectos sustanciales en los materiales y en la fabricación durante 12 meses desde la entrega. Su único recurso por el incumplimiento de esta garantía es la sustitución de las tarjetas afectadas o, a nuestra elección, el reembolso de su precio. Quedan excluidas, en la máxima medida permitida por la ley, todas las demás garantías, condiciones y términos implícitos en virtud de la ley escrita o del common law.

11.3 Usted nos indemnizará frente a las reclamaciones, pérdidas y costes derivados de los contenidos que nos pida imprimir o publicar que vulneren derechos de terceros o infrinjan la ley, así como del uso que haga de los contactos obtenidos a través del Servicio en infracción de la normativa de protección de datos.

11.4 Planes para equipos: el titular del equipo puede añadir y eliminar miembros, reasignar las tarjetas de la empresa y acceder a la actividad del equipo y a los contactos compartidos con los miembros del equipo. Usted es responsable de informar a los miembros de su equipo sobre este tratamiento.

12. El servicio Tapqora

12.1 Le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para sus propios fines personales o empresariales internos mientras estén vigentes estas Condiciones.

12.2 Procuramos que el Servicio esté disponible en todo momento, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o sin errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento y modificar, añadir o suprimir funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función de pago, podrá cancelar y recibir el reembolso proporcional de las cuotas abonadas por adelantado.

12.3 Su tarjeta enlaza con su perfil mientras su cuenta esté activa. Puede desactivar una tarjeta perdida en cualquier momento desde su panel. Si alguna vez decidimos cerrar el Servicio, se lo notificaremos con al menos 60 días de antelación y le daremos la oportunidad de exportar sus contactos.

13. Su contenido y uso aceptable

13.1 Usted conserva la titularidad de su contenido. Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, mostrar y transmitir su contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio a usted y a las personas con las que lo comparta.

13.2 No debe utilizar Tapqora para: infringir cualquier ley; publicar contenidos falsos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, de incitación al odio, acosadores, sexualmente explícitos o violentos; suplantar la identidad de cualquier persona u organización; vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial o derechos de privacidad; distribuir software malicioso, enlaces de phishing o spam; ofrecer o promocionar servicios financieros, médicos o jurídicos regulados sin la autorización necesaria; recopilar datos personales sin una base jurídica; ni interferir en la seguridad o el funcionamiento del Servicio.

13.3 Podemos retirar contenidos o suspender un perfil cuando creamos razonablemente que infringe esta cláusula, y le indicaremos el motivo salvo que la ley nos lo impida. Para denunciar contenidos, escriba a legal@tapqora.com.

14. Contactos que usted obtiene y protección de datos

14.1 Cuando otras personas comparten sus datos con usted a través de su perfil, usted decide cómo se utilizan esos datos y es el responsable del tratamiento de esos datos personales. Nosotros los tratamos por cuenta de usted conforme a nuestro Contrato de encargo del tratamiento (tapqora.com/legal/dpa), que forma parte de estas Condiciones.

14.2 Debe utilizar los contactos de forma lícita. En particular, no incluya a personas en listas de marketing sin el consentimiento exigido por la ley (por ejemplo, conforme a la UK PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003, normativa británica sobre privacidad y comunicaciones electrónicas), la normativa ePrivacy de la UE, la CASL de Canadá o la CAN-SPAM Act de Estados Unidos). Si envía contactos a otro sistema mediante nuestras integraciones o webhooks, usted es responsable de ese sistema y de esa transferencia.

14.3 En nuestra Política de privacidad se explica cómo utilizamos los datos personales como responsables del tratamiento.

15. Propiedad intelectual

15.1 Tapqora™, nuestros logotipos, los diseños de las tarjetas, el sitio web, el software y los contenidos pertenecen a Orbix Technologies Ltd o a sus licenciantes. Salvo en lo permitido por estas Condiciones, no puede copiarlos, modificarlos, distribuirlos, someterlos a ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ellos.

15.2 Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos utilizarlos sin contraer ninguna obligación con usted.

16. Planes de pago y suscripciones

16.1 Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento hasta que usted los cancele. Puede cancelar en cualquier momento desde su panel o enviando un correo electrónico a support@tapqora.com; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso y usted conserva el acceso hasta entonces.

16.2 Le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto.

17. Suspensión y resolución

17.1 Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su panel. Suprimimos los datos de su cuenta según se describe en nuestra Política de privacidad.

17.2 Podemos suspender o poner fin a su acceso con efecto inmediato si usted incumple estas Condiciones de forma grave o reiterada, si así lo exige la ley o para proteger a otros usuarios o al Servicio. En los demás casos, se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación. Si ponemos fin a su acceso sin causa justificada, le reembolsaremos las cuotas abonadas por adelantado correspondientes al periodo no utilizado.

18. Nuestra responsabilidad

18.1 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, incluidos sus derechos legales como consumidor.

18.2 Consumidores: somos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de no haber actuado con la diligencia y la competencia razonables. No somos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles ni de las pérdidas empresariales, como el lucro cesante, la pérdida de negocio o la interrupción de la actividad, ya que el Servicio y las tarjetas se suministran a los consumidores para uso privado.

18.3 Clientes profesionales: sin perjuicio de la cláusula 18.1, no somos responsables del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos, de la pérdida o corrupción de datos, ni de ningún daño indirecto o consecuencial; y nuestra responsabilidad total derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas en cualquier periodo de 12 meses se limita al mayor de los siguientes importes: 100 £ o el importe total que usted nos haya abonado en ese periodo.

19. Acontecimientos ajenos a nuestro control

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos los fallos de transportistas, proveedores, redes de pago o proveedores de internet o de alojamiento, las huelgas, los fenómenos meteorológicos extremos, las epidemias, la guerra o las actuaciones de las autoridades. Adoptaremos medidas razonables para minimizar sus efectos.

20. Reclamaciones y litigios

20.1 Si no está satisfecho, escriba a support@tapqora.com indicando los datos de su pedido. Acusamos recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles y procuramos resolverlas en un plazo de 14 días.

20.2 La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo y actualmente no aceptamos hacerlo, salvo cuando la legislación de su país nos obligue a ofrecerlo.

21. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en la legislación, en nuestros productos o en nuestra forma de operar. La versión aplicable a un pedido es la publicada en el momento de realizarlo. En el caso de los servicios de tracto continuado, le notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que surtan efecto.

22. Disposiciones generales

22.1 Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones a otra organización; se lo comunicaremos y ello no reducirá sus derechos. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito.

22.2 Si un tribunal declara ilícita alguna parte de estas Condiciones, el resto seguirá en vigor. Si no ejercemos un derecho de inmediato, podremos ejercerlo más adelante.

22.3 Estas Condiciones, junto con cualquier presupuesto escrito para pedidos de equipos o de la Gold edition, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros y un cliente profesional sobre su objeto.

22.4 Nadie salvo usted y nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estas Condiciones, y no se aplica la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (ley británica de 1999 sobre los derechos de terceros en los contratos).

22.5 Estas Condiciones están disponibles en inglés, francés, alemán, español, italiano y neerlandés. A los clientes de Quebec se les presenta en primer lugar la versión francesa. En caso de discrepancia entre versiones, a usted como consumidor se le aplica la versión en el idioma del sitio nacional desde el que realizó el pedido.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Si usted es consumidor, también se beneficia de las normas imperativas de protección de los consumidores del país o la provincia en que resida, y puede ejercitar acciones ante los tribunales de su domicilio; si reside en Escocia o en Irlanda del Norte, puede ejercitarlas allí. Los clientes profesionales aceptan que los tribunales de Inglaterra y Gales tengan competencia exclusiva.