Spedizioni e resi

Consegna

• Regno Unito: consegna standard tracciata gratuita, di norma in 3–6 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Unione europea: consegna standard tracciata gratuita dalla Francia, di norma in 3–8 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Stati Uniti e Canada: consegna standard tracciata gratuita dal Québec (Canada), di norma in 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
• La consegna espressa con firma (solo Regno Unito e UE) è disponibile come opzione a pagamento al checkout.
• Le carte sono prodotte su ordinazione e di norma spedite entro 3 giorni lavorativi (Black metal: 7 giorni lavorativi). Quando il Suo ordine viene spedito, riceve via e-mail un link per il tracciamento.

Dogana e oneri di importazione

• Nessun onere doganale per Regno Unito, UE o Canada: gli ordini verso il Regno Unito inferiori a 135 £ non sono soggetti a IVA o dazi all'importazione, gli ordini verso l'UE sono spediti dalla Francia e quelli verso il Canada dal Québec.
• Stati Uniti: gli ordini sono spediti dal Canada. Se un vettore Le addebita dazi all'importazione statunitensi su un ordine standard, invii la ricevuta via e-mail a support@tapqora.com e glieli rimborseremo entro 14 giorni.

Pacchi in ritardo o smarriti

Se il Suo ordine non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dall'ultima data di consegna stimata, scriva a support@tapqora.com. Non appena il vettore conferma lo smarrimento del pacco, Le inviamo una sostituzione gratuita o Le rimborsiamo l'intero importo, a Sua scelta.

Carte danneggiate, difettose o con errori di stampa

Scriva a support@tapqora.com indicando l'e-mail dell'ordine e allegando una foto. Se la carta è danneggiata, presenta un errore di stampa a noi imputabile o il suo chip o codice QR non funziona, Le inviamo una sostituzione gratuita o Le rimborsiamo l'importo. Nel Regno Unito può rifiutare i beni difettosi e ottenere il rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna; nell'UE beneficia della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) per almeno due anni. Se un chip smette di funzionare a seguito di un uso normale entro 24 mesi, sostituiamo la carta gratuitamente.

Ripensamento

Le carte Starter possono essere restituite entro 14 giorni dalla consegna con rimborso integrale, compresa la consegna standard. Utilizzi il modulo di recesso online all'indirizzo tapqora.com/legal/withdrawal; Le invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata. Le carte personalizzate (Everyday, Wood, Black metal, Gold edition) sono realizzate secondo le Sue specifiche e pertanto non possono essere restituite per ripensamento; tuttavia può modificare il Suo profilo in qualsiasi momento, così la Sua carta non diventa mai obsoleta.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul mezzo di pagamento originale entro 14 giorni dal Suo recesso (carte Starter) o dalla nostra conferma di un difetto. La Sua banca potrebbe impiegare 5–10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso.

Carta smarrita o rubata

Disattivi immediatamente una carta smarrita da Dashboard → Carte. Da quel momento la carta non apre più il Suo profilo. Ordini una carta sostitutiva dal negozio.