Condizioni generali di vendita e di servizio

Le presenti condizioni generali di vendita e di servizio (le «Condizioni») si applicano a ogni acquisto effettuato su tapqora.com e a ogni utilizzo di una carta, di un profilo o di una dashboard Tapqora. «Noi», «ci», «nostro» e «Tapqora» indicano Orbix Technologies Ltd, che opera con la denominazione commerciale Tapqora, società a responsabilità limitata per azioni di diritto inglese (private company limited by shares) registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 16973554, con sede legale in 437–441 Coventry Road, Small Heath, Birmingham B10 0TH, Regno Unito. La preghiamo di leggerle prima di effettuare l'ordine. Effettuando un ordine o creando un account, Lei le accetta. Può scaricare o stampare questa pagina per conservarla.

1. Come contattarci

1.1 Assistenza clienti: support@tapqora.com. Protezione dei dati: privacy@tapqora.com. Comunicazioni legali: legal@tapqora.com. Posta: Orbix Technologies Ltd, 437–441 Coventry Road, Small Heath, Birmingham B10 0TH, Regno Unito.

1.2 Rispondiamo alle e-mail entro 2 giorni lavorativi. Se dovessimo contattarLa, utilizzeremo l'indirizzo e-mail o l'indirizzo postale che ci ha fornito.

2. Definizioni

• «Consumatore»: la persona fisica che agisce del tutto o principalmente per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• «Cliente professionale»: chiunque acquisti o utilizzi Tapqora per fini professionali, comprese società di capitali, società di persone (partnerships) e imprenditori individuali.
• «Carta»: una carta fisica contenente un chip NFC e un codice QR che rimanda a un profilo Tapqora.
• «Carta personalizzata»: una carta stampata o incisa con i dati da Lei forniti (Everyday, Wood, Black metal e Gold edition).
• «Carta Starter»: una carta stampata con il solo design Tapqora, senza dati personali.
• «Servizio»: il sito web, i profili, la dashboard, gli strumenti per i team, le integrazioni e le relative e-mail di Tapqora.
• «I Suoi contenuti»: tutto ciò che Lei o il Suo team inserite in un profilo o nel Servizio.
• «Contatti»: i dati che altre persone condividono con Lei tramite il Suo profilo.

3. Chi può utilizzare Tapqora

3.1 Per creare un account deve avere almeno 16 anni e per effettuare acquisti almeno 18 anni. Se utilizza Tapqora per conto di un'organizzazione, Lei conferma di essere autorizzato ad accettare le presenti Condizioni per suo conto, e le presenti Condizioni vincolano tale organizzazione.

3.2 Deve fornire dati dell'account esatti, custodire in modo sicuro l'indirizzo e-mail con cui accede e informarci tempestivamente all'indirizzo support@tapqora.com se ritiene che un'altra persona abbia avuto accesso al Suo account. Lei è responsabile delle attività svolte tramite il Suo account.

4. Che cosa vendiamo

4.1 Carte: le carte Starter, Everyday, Wood e Black metal sono vendute nel nostro negozio online. La Gold edition è offerta solo su invito, alle condizioni confermate per iscritto. Le carte per team e i piani per team sono forniti sulla base di un preventivo scritto che, una volta accettato, costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

4.2 Servizio: ogni carta include un profilo e una dashboard Tapqora gratuiti. Ogni piano a pagamento è descritto sul nostro sito web al momento della sottoscrizione, unitamente al relativo prezzo e al periodo di fatturazione.

4.3 Le immagini dei prodotti e le anteprime delle carte hanno valore puramente illustrativo. I colori di stampa, le venature del legno e la finitura del metallo possono differire leggermente da quanto visualizzato sullo schermo. Ogni carta misura 85,6 × 54 mm.

4.4 Le carte funzionano con la maggior parte degli iPhone a partire dall'iPhone XS e con gli smartphone Android dotati di NFC. La lettura NFC può essere influenzata dalle impostazioni del telefono, dalle custodie e da altre carte. Ogni carta riporta inoltre un codice QR leggibile con la fotocamera di qualsiasi telefono.

5. Ordini e conclusione del contratto

5.1 Il Suo ordine costituisce una proposta di acquisto. Può verificare e correggere i Suoi dati prima di pagare. Il contratto si conclude quando Le inviamo l'e-mail di conferma dell'ordine. Il nostro processo di checkout e i pagamenti sono forniti da Stripe.

5.2 Possiamo rifiutare un ordine, prima o dopo la conferma, se il testo della carta è illecito od offensivo o viola diritti di terzi, se sospettiamo una frode o se un prodotto non è disponibile. In tal caso, Le rimborseremo l'intero importo entro 14 giorni.

5.3 In caso di errore evidente in un prezzo o in una descrizione, La contatteremo prima della spedizione e Lei potrà confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo ottenendo il rimborso integrale.

6. Personalizzazione

6.1 Lei è responsabile del nome, della qualifica, dell'azienda e di qualsiasi altro testo o logo che ci chiede di stampare o incidere. Controlli attentamente l'ortografia: produciamo esattamente ciò che Lei ci invia e non inviamo bozze per gli ordini effettuati nel negozio.

6.2 Lei conferma di avere il diritto di utilizzare tutto ciò che ci chiede di stampare, compresi nomi, marchi e loghi, e ci concede una licenza per riprodurlo al solo fine di produrre e consegnare le Sue carte.

6.3 Possiamo rifiutarci di stampare contenuti illeciti, diffamatori, d'odio, sessualmente espliciti o ingannevoli, o che violino diritti di terzi.

7. Prezzi, imposte e pagamento

7.1 I prezzi sono indicati nella valuta della versione nazionale del nostro sito web da Lei scelta: sterline (Regno Unito), euro (Unione europea), dollari statunitensi (Stati Uniti) o dollari canadesi (Canada). La consegna standard gratuita è inclusa.

7.2 Imposte: Regno Unito — Orbix Technologies Ltd non è attualmente registrata ai fini dell'IVA britannica (UK VAT), pertanto non viene applicata l'IVA britannica. Unione europea — i prezzi sono prezzi finali e comprendono l'IVA eventualmente dovuta; le carte sono spedite dall'interno dell'UE, pertanto non si applicano oneri doganali. Canada — le carte sono prodotte e spedite in Canada, pertanto non si applicano oneri doganali. Stati Uniti — le carte sono spedite dal Canada; l'eventuale imposta statunitense sulle vendite (sales tax) dovuta è indicata al momento del checkout e, se un vettore Le addebita dazi all'importazione statunitensi su un ordine standard, glieli rimborseremo dietro presentazione della relativa prova.

7.3 Il pagamento viene addebitato per intero al momento dell'ordine. Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. La Sua banca potrebbe applicare una commissione di conversione valutaria se la Sua carta di pagamento è in un'altra valuta.

7.4 Per gli ordini per team con pagamento su fattura, il pagamento è dovuto entro 14 giorni dalla data della fattura. Possiamo addebitare ai clienti professionali gli interessi di mora previsti dalla Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (legge britannica del 1998 sugli interessi di mora nei crediti commerciali).

8. Produzione e consegna delle Sue carte

8.1 Le carte sono prodotte su ordinazione e di norma spedite entro 3 giorni lavorativi (Black metal: 7 giorni lavorativi). I tempi di consegna stimati sono indicati al checkout; il transito abituale dopo la spedizione è di 3–6 giorni lavorativi nel Regno Unito, 3–8 nell'UE e 5–10 negli Stati Uniti e in Canada. Per il Regno Unito e l'UE è disponibile la consegna espressa con firma al prezzo indicato al checkout.

8.2 La consegna si perfeziona quando le carte giungono all'indirizzo che ci ha fornito. La proprietà e il rischio Le sono trasferiti al momento della consegna.

8.3 Se il Suo ordine non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dall'ultima data di consegna stimata, ce lo comunichi. Se il vettore conferma lo smarrimento, Le invieremo una sostituzione o Le rimborseremo l'intero importo, a Sua scelta.

8.4 Se la consegna non va a buon fine perché l'indirizzo era errato o il pacco non è stato ritirato, possiamo addebitarLe il costo ragionevole di una nuova consegna.

8.5 Se un ritardo è causato da un evento al di fuori del nostro controllo (clausola 19), La informeremo e ridurremo il ritardo il più possibile. Se il ritardo è considerevole, potrà annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale di quanto non consegnato.

9. Il Suo diritto di recesso (consumatori)

9.1 Carte Starter: può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, riceve le carte, senza dover fornire alcuna motivazione. Per recedere, utilizzi il nostro modulo di recesso online all'indirizzo tapqora.com/legal/withdrawal, scriva a support@tapqora.com o invii il modulo tipo di recesso disponibile su tale pagina. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

9.2 Effetti del recesso: Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo a Suo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto le carte oppure finché Lei non avrà dimostrato di averle rispedite, se precedente. La preghiamo di restituire le carte entro 14 giorni dalla Sua comunicazione; Le invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata e sosterremo le spese di restituzione. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore delle carte risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se ha scelto la consegna espressa, Le rimborseremo soltanto il costo della consegna standard.

9.3 Carte personalizzate: il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Regno Unito: Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (regolamento britannico del 2013 su informazioni, recesso e costi aggiuntivi nei contratti con i consumatori), regulation 28(1)(b); UE: Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lettera c); leggi provinciali e statali equivalenti). Ciò Le viene indicato prima del pagamento. Restano salvi i Suoi diritti in caso di carta difettosa (clausola 10).

9.4 Piani a pagamento: se sottoscrive un piano a pagamento in qualità di consumatore, può recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione. Se ha chiesto che il piano iniziasse durante tale periodo e lo ha utilizzato, possiamo trattenere un importo proporzionale al servizio prestato.

10. Carte difettose e garanzia legale

10.1 Siamo tenuti a fornire carte di qualità soddisfacente, idonee all'uso e conformi alla descrizione. Se la Sua carta arriva danneggiata, presenta un errore di stampa a noi imputabile o il suo chip o codice QR non funziona, ci contatti all'indirizzo support@tapqora.com indicando l'e-mail dell'ordine e allegando una foto. La sostituiremo gratuitamente o Le rimborseremo l'importo.

10.2 Regno Unito: ai sensi della Consumer Rights Act 2015 (legge britannica del 2015 sui diritti dei consumatori), dispone di 30 giorni dalla consegna per rifiutare i beni difettosi e ottenere il rimborso integrale; successivamente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione e, se queste non vanno a buon fine, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Unione europea: Lei beneficia della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) per almeno due anni dalla consegna (Direttiva (UE) 2019/771), con riparazione o sostituzione in primo luogo e, successivamente, riduzione del prezzo o rimborso. Canada e Stati Uniti: si applica la normativa a tutela dei consumatori della Sua provincia o del Suo Stato. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita tali diritti.

10.3 Inoltre, se il chip di una carta smette di funzionare a seguito di un uso normale entro 24 mesi dalla consegna, sostituiremo la carta gratuitamente. Questo impegno commerciale si aggiunge ai Suoi diritti di legge e non li sostituisce.

11. Clienti professionali

11.1 La presente clausola si applica esclusivamente ai clienti professionali. I diritti dei consumatori di cui alle clausole 9 e 10.2 non si applicano nei Suoi confronti.

11.2 Garantiamo che le carte saranno esenti da difetti rilevanti di materiali e lavorazione per 12 mesi dalla consegna. Il Suo unico rimedio in caso di violazione di tale garanzia è la sostituzione delle carte interessate o, a nostra scelta, il rimborso del relativo prezzo. Tutte le altre garanzie, condizioni e clausole implicite previste dalla legge scritta o dal common law sono escluse nella misura massima consentita dalla legge.

11.3 Lei ci terrà indenni da pretese, perdite e costi derivanti da contenuti che ci chiede di stampare o pubblicare che violino diritti di terzi o la legge, nonché dall'utilizzo da parte Sua dei contatti raccolti tramite il Servizio in violazione della normativa sulla protezione dei dati.

11.4 Piani per team: il titolare del team può aggiungere e rimuovere membri, riassegnare le carte aziendali e accedere all'attività del team e ai contatti condivisi con i membri del team. Lei è responsabile di informare i membri del Suo team in merito a tale trattamento.

12. Il servizio Tapqora

12.1 Le concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per i Suoi fini personali o aziendali interni per tutta la durata di validità delle presenti Condizioni.

12.2 Ci impegniamo a mantenere il Servizio sempre disponibile, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. Possiamo effettuare interventi di manutenzione e modificare, aggiungere o eliminare funzionalità. Se una modifica riduce in modo sostanziale una funzionalità a pagamento, potrà disdire e ottenere il rimborso pro rata dei corrispettivi pagati in anticipo.

12.3 La Sua carta rimanda al Suo profilo finché il Suo account è attivo. Può disattivare in qualsiasi momento una carta smarrita dalla Sua dashboard. Qualora decidessimo di chiudere il Servizio, Le daremo un preavviso di almeno 60 giorni e la possibilità di esportare i Suoi contatti.

13. I Suoi contenuti e uso consentito

13.1 Lei conserva la titolarità dei Suoi contenuti. Ci concede una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, memorizzare, visualizzare e trasmettere i Suoi contenuti al solo fine di fornire il Servizio a Lei e alle persone con cui li condivide.

13.2 Non deve utilizzare Tapqora per: violare qualsiasi legge; pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori, discriminatori, d'odio, molesti, sessualmente espliciti o violenti; sostituirsi a qualsiasi persona od organizzazione; violare diritti di proprietà intellettuale o diritti alla riservatezza; diffondere malware, link di phishing o spam; offrire o promuovere servizi finanziari, medici o legali regolamentati senza la necessaria autorizzazione; raccogliere dati personali senza un'idonea base giuridica; o interferire con la sicurezza o il funzionamento del Servizio.

13.3 Possiamo rimuovere contenuti o sospendere un profilo che riteniamo ragionevolmente in violazione della presente clausola e Le comunicheremo il motivo, salvo che la legge ce lo impedisca. Per segnalare contenuti, scriva a legal@tapqora.com.

14. Contatti da Lei raccolti e protezione dei dati

14.1 Quando altre persone condividono i propri dati con Lei tramite il Suo profilo, è Lei a decidere come utilizzarli ed è il titolare del trattamento di tali dati personali. Noi li trattiamo per Suo conto ai sensi del nostro Accordo sul trattamento dei dati (tapqora.com/legal/dpa), che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

14.2 Deve utilizzare i contatti in modo lecito. In particolare, non inserisca persone in liste di marketing senza il consenso richiesto dalla legge (ad esempio ai sensi delle UK PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003, normativa britannica in materia di privacy e comunicazioni elettroniche), della normativa ePrivacy dell'UE, della CASL canadese o del CAN-SPAM Act statunitense). Se trasferisce contatti a un altro sistema tramite le nostre integrazioni o i nostri webhook, Lei è responsabile di tale sistema e di tale trasferimento.

14.3 Le modalità con cui utilizziamo i dati personali in qualità di titolare del trattamento sono illustrate nella nostra Informativa sulla privacy.

15. Proprietà intellettuale

15.1 Tapqora™, i nostri loghi, i design delle carte, il sito web, il software e i contenuti appartengono a Orbix Technologies Ltd o ai suoi licenzianti. Salvo quanto consentito dalle presenti Condizioni, non può copiarli, modificarli, distribuirli, decodificarli (reverse engineering) né crearne opere derivate.

15.2 Se ci invia suggerimenti o commenti, possiamo utilizzarli senza alcun obbligo nei Suoi confronti.

16. Piani a pagamento e abbonamenti

16.1 I piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ciascun periodo di fatturazione al prezzo allora vigente fino a disdetta. Può disdire in qualsiasi momento dalla Sua dashboard o scrivendo a support@tapqora.com; la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso e Lei mantiene l'accesso fino a tale data.

16.2 Le comunicheremo via e-mail qualsiasi variazione di prezzo con un preavviso di almeno 30 giorni. Se non è d'accordo, può disdire prima che la variazione abbia effetto.

17. Sospensione e risoluzione

17.1 Può chiudere il Suo account in qualsiasi momento dalla Sua dashboard. Cancelliamo i dati del Suo account secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

17.2 Possiamo sospendere o interrompere il Suo accesso con effetto immediato se Lei viola le presenti Condizioni in modo grave o reiterato, se richiesto dalla legge o per tutelare altri utenti o il Servizio. Negli altri casi Le daremo un preavviso di almeno 30 giorni. Se interrompiamo il Suo accesso senza giusta causa, Le rimborseremo i corrispettivi pagati in anticipo per il periodo non goduto.

18. La nostra responsabilità

18.1 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge, compresi i Suoi diritti di legge in qualità di consumatore.

18.2 Consumatori: siamo responsabili delle perdite o dei danni da Lei subiti che siano conseguenza prevedibile della nostra violazione delle presenti Condizioni o del mancato impiego della ragionevole diligenza e perizia. Non siamo responsabili delle perdite non prevedibili né delle perdite commerciali, quali mancato guadagno, perdita di affari o interruzione dell'attività, poiché il Servizio e le carte sono forniti ai consumatori per uso privato.

18.3 Clienti professionali: fatto salvo quanto previsto dalla clausola 18.1, non siamo responsabili per mancati profitti, mancati ricavi, perdita di affari, di avviamento o di risparmi attesi, perdita o danneggiamento di dati, né per qualsiasi danno indiretto o consequenziale; la nostra responsabilità complessiva derivante dalle presenti Condizioni o connessa alle stesse in un qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata al maggiore tra 100 £ e l'importo totale da Lei pagatoci in tale periodo.

19. Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disservizi di vettori, fornitori, circuiti di pagamento, fornitori di servizi internet o di hosting, scioperi, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, guerre o provvedimenti delle autorità. Adotteremo misure ragionevoli per ridurne al minimo gli effetti.

20. Reclami e controversie

20.1 Se non è soddisfatto, scriva a support@tapqora.com indicando i dati del Suo ordine. Confermiamo la ricezione dei reclami entro 2 giorni lavorativi e ci impegniamo a risolverli entro 14 giorni.

20.2 La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025. Non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori e attualmente non accettiamo di parteciparvi, salvo nei casi in cui la legge del Suo Paese ci imponga di offrirla.

21. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per tenere conto di modifiche normative, dei nostri prodotti o delle nostre modalità operative. La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata al momento in cui l'ordine viene effettuato. Per i servizi continuativi, Le daremo un preavviso di almeno 30 giorni in caso di modifiche sostanziali; se non è d'accordo, può chiudere il Suo account prima che queste abbiano effetto.

22. Disposizioni generali

22.1 Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni a un'altra organizzazione; Lei ne sarà informato e ciò non ridurrà i Suoi diritti. Lei non può cedere i Suoi diritti senza il nostro consenso scritto.

22.2 Se un giudice dichiara illecita una parte delle presenti Condizioni, la parte restante rimane in vigore. Il mancato esercizio immediato di un diritto da parte nostra non ci impedisce di esercitarlo successivamente.

22.3 Le presenti Condizioni, unitamente a qualsiasi preventivo scritto per ordini per team o della Gold edition, costituiscono l'intero accordo tra noi e un cliente professionale relativamente al loro oggetto.

22.4 Nessuno all'infuori di Lei e di noi ha il diritto di far valere le presenti Condizioni, e non si applica la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (legge britannica del 1999 sui diritti dei terzi nei contratti).

22.5 Le presenti Condizioni sono disponibili in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e olandese. Ai clienti del Québec viene presentata per prima la versione francese. In caso di discrepanze tra le versioni, a Lei in qualità di consumatore si applica la versione nella lingua del sito nazionale dal quale ha effettuato l'ordine.

23. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge di Inghilterra e Galles. Se Lei è un consumatore, beneficia inoltre delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese o della provincia in cui risiede e può agire in giudizio dinanzi ai giudici del luogo in cui risiede; se risiede in Scozia o in Irlanda del Nord, può agire in giudizio in tali territori. I clienti professionali accettano la competenza esclusiva dei giudici di Inghilterra e Galles.