Verzending en retouren

Levering

• Verenigd Koninkrijk: gratis standaardverzending met track-and-trace, doorgaans 3–6 werkdagen na verzending.
• Europese Unie: gratis standaardverzending met track-and-trace vanuit Frankrijk, doorgaans 3–8 werkdagen na verzending.
• Verenigde Staten en Canada: gratis standaardverzending met track-and-trace vanuit Quebec, Canada, doorgaans 5–10 werkdagen na verzending.
• Expresverzending met handtekening bij ontvangst (alleen Verenigd Koninkrijk en EU) is bij het afrekenen beschikbaar als betaalde optie.
• De kaarten worden op bestelling gemaakt en doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden (Black metal: 7 werkdagen). U ontvangt per e-mail een track-and-tracelink zodra uw bestelling is verzonden.

Douane- en invoerkosten

• Geen douanekosten voor het Verenigd Koninkrijk, de EU of Canada: voor Britse bestellingen onder £135 gelden geen invoer-btw of invoerrechten, EU-bestellingen worden vanuit Frankrijk verzonden en Canadese bestellingen vanuit Quebec.
• Verenigde Staten: bestellingen worden vanuit Canada verzonden. Als een vervoerder u bij een standaardbestelling Amerikaanse invoerrechten in rekening brengt, mail het betalingsbewijs dan naar support@tapqora.com; wij vergoeden het bedrag binnen 14 dagen.

Vertraagde of verloren pakketten

Als uw bestelling 10 werkdagen na de laatste verwachte leverdatum niet is aangekomen, mail dan naar support@tapqora.com. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, sturen wij u een gratis vervanging of betalen wij het volledige bedrag terug — naar uw keuze.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerd bedrukte kaarten

Mail naar support@tapqora.com met uw bestel-e-mailadres en een foto. Als de kaart beschadigd is, door ons verkeerd is bedrukt of de chip of QR-code niet werkt, sturen wij u een gratis vervanging of betalen wij u terug. In het Verenigd Koninkrijk kunt u gebrekkige goederen binnen 30 dagen na levering weigeren tegen volledige terugbetaling; in de EU heeft u een wettelijke garantie van ten minste twee jaar. Als een chip bij normaal gebruik binnen 24 maanden niet meer werkt, vervangen wij de kaart gratis.

Van gedachten veranderd

Starter-kaarten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd tegen volledige terugbetaling, inclusief standaardlevering. Gebruik het online herroepingsformulier op tapqora.com/legal/withdrawal; wij mailen u een gefrankeerd retourlabel. Gepersonaliseerde kaarten (Everyday, Wood, Black metal, Gold edition) worden volgens uw specificaties gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd — maar u kunt uw profiel op elk moment bewerken, zodat uw kaart nooit verouderd raakt.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw herroeping (Starter-kaarten) of na onze bevestiging van een gebrek op het oorspronkelijke betaalmiddel teruggestort. Het kan 5–10 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling toont.

Verloren of gestolen kaart

Schakel een verloren kaart direct uit via Dashboard → Cards. De kaart opent daarna uw profiel niet meer. Bestel een vervangende kaart in de webwinkel.