Livraison et retours

Livraison

• Royaume-Uni : livraison standard suivie gratuite, généralement en 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition.
• Union européenne : livraison standard suivie gratuite depuis la France, généralement en 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
• États-Unis et Canada : livraison standard suivie gratuite depuis le Québec, Canada, généralement en 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
• La livraison express contre signature (Royaume-Uni et UE uniquement) est disponible en option payante lors du paiement.
• Les cartes sont fabriquées sur commande et généralement expédiées sous 3 jours ouvrés (Black metal : 7 jours ouvrés). Vous recevez un lien de suivi par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Douane et frais d’importation

• Aucuns frais de douane pour le Royaume-Uni, l’UE ou le Canada : les commandes à destination du Royaume-Uni inférieures à 135 £ ne sont soumises ni à la TVA à l’importation ni à des droits de douane, les commandes à destination de l’UE sont expédiées depuis la France et les commandes à destination du Canada depuis le Québec.
• États-Unis : les commandes sont expédiées depuis le Canada. Si un transporteur vous facture des droits d’importation américains sur une commande standard, envoyez le reçu par e-mail à support@tapqora.com et nous vous les rembourserons dans un délai de 14 jours.

Colis en retard ou perdus

Si votre commande n’est pas arrivée 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée la plus tardive, envoyez un e-mail à support@tapqora.com. Dès que le transporteur confirme la perte du colis, nous vous envoyons gratuitement un remplacement ou vous remboursons intégralement — à votre choix.

Cartes endommagées, défectueuses ou mal imprimées

Envoyez un e-mail à support@tapqora.com en indiquant l’adresse e-mail de votre commande et en joignant une photo. Si la carte est endommagée, présente une erreur d’impression de notre fait, ou si sa puce ou son code QR ne fonctionne pas, nous vous envoyons gratuitement un remplacement ou vous remboursons. Au Royaume-Uni, vous pouvez refuser des biens défectueux et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison ; dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Si une puce cesse de fonctionner dans le cadre d’une utilisation normale dans les 24 mois, nous remplaçons gratuitement la carte.

Changement d’avis

Les cartes Starter peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, frais de livraison standard compris. Utilisez le formulaire de rétractation en ligne à l’adresse tapqora.com/legal/withdrawal ; nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les cartes personnalisées (Everyday, Wood, Black metal, édition Gold) sont fabriquées selon vos spécifications et ne peuvent donc pas être retournées en cas de changement d’avis — mais vous pouvez modifier votre profil à tout moment, de sorte que votre carte n’est jamais obsolète.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation (cartes Starter) ou de notre confirmation d’un défaut. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement.

Carte perdue ou volée

Désactivez instantanément une carte perdue depuis Tableau de bord → Cartes. Elle cesse alors d’ouvrir votre profil. Commandez une carte de remplacement dans la boutique.